Лучшие бренды клиентского сервиса 2026
Снимок 2026-09-22. Официальный рейтинг Forbes Best Customer Service 2026: The UPS Store третий год подряд на 1-м месте, Mary Kay поднялась на 2-е место, Chick-fil-A — 3-е, USAA — 4-е, REI — 5-е.
Собрано 22 сентября 2026 года. Данные главной таблицы взяты напрямую из официального рейтинга Forbes Best Customer Service 2026, созданного совместно с аналитической платформой HundredX по результатам исследований с августа 2024 по июль 2025 года. Сеть центров экспресс-почты The UPS Store третий год подряд удерживает 1-е место в общем зачёте, Mary Kay поднялась с 93-го места на 2-е, а Chick-fil-A, USAA и кооператив экипировки REI третий год подряд сохраняют позиции в топ-5. Масштаб публичных корпораций представлен в рейтинге мировых компаний, частный бизнес — в рейтинге частных компаний.
Топ-30 брендов по качеству клиентского сервиса
Среди первых 30 брендов преобладают сети повседневного обслуживания и локального ритейла. Супермаркеты Publix занимают 6-е место, концепция быстрого здорового питания Salad and Go дебютирует на 7-м месте, а Discount Tire удерживает 8-ю строчку, возглавляя сферу автосервиса. Trader Joe's расположился на 10-й позиции, Nebraska Furniture Mart из структуры Berkshire Hathaway — на 11-й, а Mission BBQ — на 12-й. Компании из топ-30 демонстрируют максимальную скорость решения вопросов и персональное внимание к клиенту.
| # | Бренд | Категория | Материнская компания / Оператор | Страна |
|---|---|---|---|---|
| 1 | The UPS Store | Специальная розница и почта | United Parcel Service (UPS) | 美国 |
| 2 | Mary Kay | Косметика и уход | Mary Kay | 美国 |
| 3 | Chick-fil-A | Рестораны | Chick-fil-A | 美国 |
| 4 | USAA | Банкинг, финансы и страхование | USAA | 美国 |
| 5 | REI | Специальная розница (аутдор) | REI Co-op | 美国 |
| 6 | Publix | Супермаркеты | Publix Super Markets | 美国 |
| 7 | Salad and Go | Рестораны | And Go Concepts | 美国 |
| 8 | Discount Tire | Автосервис и шины | Discount Tire | 美国 |
| 9 | Dexcom | Медицинские устройства | Dexcom | 美国 |
| 10 | Trader Joe's | Супермаркеты | Aldi Nord | 美国 |
| 11 | Nebraska Furniture Mart | Товары для дома и мебель | Berkshire Hathaway | 美国 |
| 12 | Mission BBQ | Рестораны | Mission BBQ | 美国 |
| 13 | Buc-ee's | Крупные АЗС-маркеты | Buc-ee's | 美国 |
| 14 | FedEx | Специальная розница и логистика | FedEx Corporation | 美国 |
| 15 | Chico's | Модная одежда и обувь | Chico's FAS | 美国 |
| 16 | QuikTrip | Сеть АЗС и магазинов | QuikTrip | 美国 |
| 17 | Consumer Cellular | Связь и интернет | Consumer Cellular | 美国 |
| 18 | Dutch Bros. Coffee | Кофейни | Dutch Bros. Coffee | 美国 |
| 19 | American Express | Банкинг и карты | American Express | 美国 |
| 20 | Kwik Trip | Сеть магазинов у дома | Kwik Trip Inc. | 美国 |
| 21 | Valvoline Instant Oil Change | Экспресс-автосервис | Valvoline | 美国 |
| 22 | Mattress Firm | Матрасы и товары для сна | Steinhoff International | 美国 |
| 23 | Seminole Hard Rock Hotel & Casino | Отели и казино | Seminole Tribe | 美国 |
| 24 | Fareway Stores | Продуктовые магазины | Fareway Stores | 美国 |
| 25 | Hawaiian Airlines | Авиаперевозки | Alaska Air Group | 美国 |
| 26 | Warby Parker | Очки и аксессуары | Warby Parker | 美国 |
| 27 | The Ritz-Carlton | Люксовые отели | Marriott International | 美国 |
| 28 | Perry's Steakhouse & Grille | Премиальные рестораны | Perry's Restaurants | 美国 |
| 29 | Jared The Galleria of Jewelry | Ювелирные изделия | Signet Jewelers | 美国 |
| 30 | Barnes & Noble | Книжные магазины | Barnes & Noble | 美国 |
Методология и источники данных
Данный рейтинг в точности повторяет официальные места из списка Forbes Best Customer Service 2026, созданного совместно с аналитической компанией HundredX.
| Источник | Дата / Снимок | Методология и охват | Роль в материале |
|---|---|---|---|
| Forbes Best Customer Service 2026 | 14 октября 2025 (выпуск 2026) | HundredX опросила свыше 158 000 потребителей в США с августа 2024 по июль 2025 года, собрав 3,8 млн оценок более чем по 3 500 брендам. Порог допуска — не менее 400 отзывов; отобраны топ-300 компаний | Официальные места и атрибуты компаний |
| Forbes Круглый стол экспертов | 13 октября 2025 | Интервью с главой HundredX Робом Пейсом о четырёх столпах: люди, скорость, спектр услуг и решение проблем | Контекст методологии и оценки NPS |
| The UPS Store Пресс-релиз компании | 14 октября 2025 | Данные о третьей подряд победе The UPS Store на 1-м месте в общем зачёте среди 5 400 филиалов | Верификация лидера рейтинга |
| HundredX Аналитический отчёт | 14 октября 2025 | Стандарты независимого потребительского анализа; компании не платят за участие в исследовании | Цепочка подтверждения данных E-E-A-T |
Отраслевые лидеры в ключевых секторах
Помимо первой тридцатки, лидеры электронной коммерции, авиации, премиального туризма и потребительской электроники также показали высокие результаты в общем списке из 300 брендов:
| # | Бренд | Отрасль | Ключевое отличие |
|---|---|---|---|
| 31 | Amazon | Электронная коммерция | №1 среди всех платформ электронной коммерции |
| 33 | Disney Hotels | Отели и курорты | Высший рейтинг среди отелей при парках развлечений |
| 36 | Ace Hardware | Товары для дома и инструменты | Эталон обслуживания в районных магазинах инструментов |
| 38 | Emirates | Авиалинии | Высшее место среди зарубежных авиакомпаний |
| 48 | Sephora | Косметика и парфюмерия | Лидирующая сеть премиального бьюти-ритейла |
| 50 | Dollywood | Тематические парки и курорты | Тематический курорт №1 по качеству обслуживания |
| 65 | Delta | Авиалинии | Лидер среди классических сетевых авиакомпаний США |
| 83 | Four Seasons | Люксовые отели | Мировой эталон ультра-роскошного гостеприимства |
| 99 | Lexus | Автомобильные бренды | №1 среди всех автомобильных марок |
| 117 | Apple | Электроника и розница | Прямая розница и экосистемная техподдержка |
Оценки стартапов представлены в рейтинге единорогов, ключевые инвесторы — в рейтинге венчурных инвесторов Midas.
互动体验：拖拽排位《Лучший клиентский сервис 2026》
Лучший клиентский сервис 2026
想打造自己的个性化天梯图并开放给读者嵌入吗？